BPMN

Notación estándar para representar procesos mediante eventos, tareas, decisiones, flujos y participantes. Resulta útil cuando un diagrama informal ya no basta para describir el proceso con precisión. «BPMN» describe una parte de la lógica operativa del trabajo. Conviene documentarlo antes de automatizar, porque permite distinguir pasos, entradas, decisiones, responsables, excepciones y resultados. La automatización mejora un proceso cuando reduce trabajo innecesario sin ocultar reglas ni eliminar los puntos de control que siguen siendo necesarios.

BPMN es útil cuando el flujo tiene suficientes decisiones, participantes o eventos como para que un dibujo informal deje de ser inequívoco. Permite mantener un lenguaje común entre negocio y equipos técnicos.

Importa cuando el trabajo pasa por varias personas o sistemas, existen esperas o excepciones, o se plantea automatizar una parte del flujo. Hacer explícito bPMN evita que la implementación técnica sustituya decisiones de proceso que aún no se han resuelto.

No debe utilizarse como sinónimo de «Mapa de procesos». Este último se refiere a representación estructurada de los procesos de una organización y de sus relaciones, útil para identificar dependencias, duplicidades, responsables y puntos de mejora. «BPMN» tiene un alcance distinto y debe conservarse como concepto propio para evitar decisiones o búsquedas ambiguas.

En BPMN, un evento de mensaje inicia el expediente, una pasarela decide si falta documentación y dos carriles separan las tareas del cliente y del equipo interno.