Caso de uso

Aplicación concreta de una tecnología o funcionalidad a un problema real, con actores, objetivo, entradas, condiciones y resultado esperado. «Caso de uso» describe una parte de la lógica operativa del trabajo. Conviene documentarlo antes de automatizar, porque permite distinguir pasos, entradas, decisiones, responsables, excepciones y resultados. La automatización mejora un proceso cuando reduce trabajo innecesario sin ocultar reglas ni eliminar los puntos de control que siguen siendo necesarios.

En un rediseño operativo, caso de uso se hace explícito en el mapa del proceso para que negocio y tecnología compartan la misma lógica. Después se decide si debe mantenerse manual, automatizarse con reglas o apoyarse en IA.

Importa cuando el trabajo pasa por varias personas o sistemas, existen esperas o excepciones, o se plantea automatizar una parte del flujo. Hacer explícito caso de uso evita que la implementación técnica sustituya decisiones de proceso que aún no se han resuelto.

No debe utilizarse como sinónimo de «Finalidad prevista». Este último se refiere a uso para el que el proveedor concibe un sistema de IA, incluido su contexto y condiciones de utilización, según las instrucciones de uso, materiales comerciales y documentación técnica. «Caso de uso» tiene un alcance distinto y debe conservarse como concepto propio para evitar decisiones o búsquedas ambiguas.

“Clasificar automáticamente las solicitudes recibidas y proponer su responsable” se documenta como un caso de uso concreto, no como el objetivo genérico “usar IA”.