Necesidad de usuario

Resultado o capacidad que una persona necesita obtener en un contexto concreto, expresado sin presuponer todavía una interfaz o solución técnica específica. «Necesidad de usuario» es una pieza del diseño funcional del producto. Debe poder relacionarse con una necesidad real, una decisión de alcance y una forma verificable de comprobar si la solución responde al problema para el que se construye. Definirlo con precisión reduce ambigüedad entre negocio, diseño y desarrollo y evita que la herramienta crezca por acumulación de funcionalidades sin criterio.

Durante el diseño funcional, necesidad de usuario se define antes o durante la implementación para alinear a quien necesita el producto con quien lo diseña y desarrolla. Debe expresarse de forma suficientemente concreta para poder revisarlo y probarlo.

Importa cuando hay que transformar una idea o necesidad en un producto verificable y mantenible. Precisar necesidad de usuario reduce retrabajo, cambios de alcance y discrepancias entre lo que se pidió, lo que se construyó y lo que finalmente se acepta.

No debe utilizarse como sinónimo de «Problema a resolver». Este último se refiere a definición precisa de la situación que se pretende mejorar, a quién afecta, qué consecuencias produce y qué resultado sería valioso. Debe preceder a la elección de una tecnología. «Necesidad de usuario» tiene un alcance distinto y debe conservarse como concepto propio para evitar decisiones o búsquedas ambiguas.

El usuario necesita saber, al abrir un cliente, qué obligaciones están pendientes y quién debe actuar sin revisar varias herramientas.