Experiencia de usuario

Experiencia global de una persona al utilizar un producto o servicio, incluida claridad, esfuerzo, comprensión, confianza y capacidad para completar sus tareas. «Experiencia de usuario» es una pieza del diseño funcional del producto. Debe poder relacionarse con una necesidad real, una decisión de alcance y una forma verificable de comprobar si la solución responde al problema para el que se construye. Definirlo con precisión reduce ambigüedad entre negocio, diseño y desarrollo y evita que la herramienta crezca por acumulación de funcionalidades sin criterio.

Durante el diseño funcional, experiencia de usuario se define antes o durante la implementación para alinear a quien necesita el producto con quien lo diseña y desarrolla. Debe expresarse de forma suficientemente concreta para poder revisarlo y probarlo.

Importa cuando hay que transformar una idea o necesidad en un producto verificable y mantenible. Precisar experiencia de usuario reduce retrabajo, cambios de alcance y discrepancias entre lo que se pidió, lo que se construyó y lo que finalmente se acepta.

No debe utilizarse como sinónimo de «Interfaz de usuario». Este último se refiere a elementos visuales e interactivos mediante los que una persona utiliza un sistema. No debe confundirse con frontend, que es la parte técnica que implementa esa interfaz. «Experiencia de usuario» tiene un alcance distinto y debe conservarse como concepto propio para evitar decisiones o búsquedas ambiguas.

Una prueba con usuarios revela que el filtro más importante está oculto y obliga a demasiados clics; el problema pertenece a la experiencia de usuario.