Recorrido de usuario

Representación de los pasos, decisiones, puntos de contacto y fricciones que vive una persona para alcanzar un objetivo dentro de un servicio o producto. «Recorrido de usuario» es una pieza del diseño funcional del producto. Debe poder relacionarse con una necesidad real, una decisión de alcance y una forma verificable de comprobar si la solución responde al problema para el que se construye. Definirlo con precisión reduce ambigüedad entre negocio, diseño y desarrollo y evita que la herramienta crezca por acumulación de funcionalidades sin criterio.

Durante el diseño funcional, recorrido de usuario se define antes o durante la implementación para alinear a quien necesita el producto con quien lo diseña y desarrolla. Debe expresarse de forma suficientemente concreta para poder revisarlo y probarlo.

Importa cuando hay que transformar una idea o necesidad en un producto verificable y mantenible. Precisar recorrido de usuario reduce retrabajo, cambios de alcance y discrepancias entre lo que se pidió, lo que se construyó y lo que finalmente se acepta.

No debe utilizarse como sinónimo de «Esquema de interfaz». Este último se refiere a boceto estructural de una pantalla o flujo centrado en jerarquía, distribución y comportamiento, antes de fijar el diseño visual definitivo. «Recorrido de usuario» tiene un alcance distinto y debe conservarse como concepto propio para evitar decisiones o búsquedas ambiguas.

El recorrido documenta desde que una persona busca un término hasta que abre la ficha, consulta la fuente y llega a un servicio relacionado.